Нижче зібрано все, що стосується роботи з відомостями про відвідувача: від переліку полів у заявці до строків, після яких запис зникає з бази. Формат довідника обраний свідомо — так простіше знайти конкретну відповідь, не читаючи документ від початку.
Робота з персональними даними ведеться в межах Закону України «Про захист персональних даних». Усе, що описано далі, не розширює повноважень власника сайту понад те, що дозволяє цей закон.
- Володілець
- Власник онлайн-майданчика Torenuliiva, який визначає мету обробки та відповідає за збереження записів.
- Суб'єкт даних
- Відвідувач, який заповнив форму заявки або звернувся до операторів. Саме йому належать усі права з розділу «Ж».
- Розпорядник
- Підрядник, який виконує окрему технічну задачу за дорученням володільця — хостинг, кол-центр, перевізник.
- Контактний блок
- Ім'я, яким відвідувач підписав заявку, та номер телефону для дзвінка оператора. Це мінімальний набір, без якого заявку неможливо опрацювати.
- Адресний блок
- Населений пункт, відділення перевізника або поштова адреса. Повідомляється усно під час підтвердження, а не через форму на сторінці.
- Технічний слід
- IP-адреса, версія браузера, платформа пристрою, час заходу та перелік переглянутих сторінок. Формується автоматично сервером.
- Історія звернень
- Позначки операторів про раніше оформлені заявки, побажання щодо доставки та результат розгляду попередніх звернень.
- Дані, які не збираються
- Реквізити банківських карток, паспортні відомості, медичні висновки й діагнози. Таких полів на сайті немає, і повідомляти їх операторам не потрібно.
В
Мета — і що за нею стоїть
- Опрацювання заявки
- Дзвінок для підтвердження, уточнення кількості та способу отримання, формування накладної.
- Логістика
- Передача мінімального набору перевізнику й супровід посилки до моменту вручення.
- Підтримка після покупки
- Відповіді на запитання, розгляд звернень про обмін, повернення чи пошкоджену упаковку.
- Якість сервісу
- Знеособлена статистика: скільки відвідувачів дійшло до форми, які сторінки читають довше. Персональні записи для цього не використовуються.
- Розсилки
- Надсилаються лише тим, хто окремо погодився. Мовчазна згода за фактом покупки не діє.
- Виконання договору
- Заявка й наступне підтвердження телефоном утворюють домовленість про купівлю-продаж. Контактний та адресний блоки обробляються саме на цій підставі.
- Згода відвідувача
- Застосовується до маркетингових повідомлень і до необов'язкових cookie. Згода відкликається у будь-який момент і без пояснення причин.
- Законодавчий обов'язок
- Зберігання окремих записів про операції та відповіді на офіційні запити уповноважених органів.
- Правомірний інтерес
- Захист сайту від автоматизованих відправлень і зловживань — для цього використовується технічний слід.
- Служба доставки
- Отримує ім'я, телефон і місце вручення — рівно стільки, скільки потрібно для передачі посилки.
- Платіжний сервіс
- Задіюється, якщо обрано безготівковий розрахунок. Реквізити картки вводяться на боці сервісу й до володільця сайту не потрапляють.
- Технічні підрядники
- Хостинг і кол-центр працюють у межах письмового доручення та не мають права використовувати записи для власних цілей.
- Державні органи
- Дані надаються лише за належно оформленим запитом і лише в обсязі, який у цьому запиті зазначено.
- Рекламні майданчики
- Персональні записи їм не передаються й не продаються за жодних умов.
- Оформлені заявки
- До трьох років з дати вручення посилки.
- Листування та звернення
- До двох років з дати останньої відповіді.
- Технічний слід
- До дванадцяти місяців, далі записи знеособлюються.
- Позначка про згоду на розсилку
- Діє, доки згоду не відкликано; після відкликання адресу видаляють зі списку.
- Файли cookie
- За строком життя конкретного файла — від однієї сесії до дванадцяти місяців.
- Дізнатися
- Запитати, які саме записи зберігаються, звідки вони з'явилися і кому передавалися.
- Виправити
- Замінити помилковий номер, змінене ім'я чи застарілу адресу вручення.
- Видалити
- Вимагати стирання записів, якщо мета обробки вичерпана і закон не зобов'язує їх утримувати.
- Обмежити
- Тимчасово зупинити обробку на час перевірки спірного питання.
- Відкликати згоду
- Відмовитися від розсилок і необов'язкових cookie — це не впливає на вже оформлену заявку.
- Поскаржитися
- Звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якщо відповідь володільця не задовольнила.
Як скористатися: достатньо повідомити про це оператора під час дзвінка. Відповідь надається у розумний строк, зазвичай протягом кількох робочих днів.
- Обов'язкові
- Утримують сесію та технічні налаштування сторінки. Без них сайт не працює, тому вимкнути їх не можна.
- Вимірювальні
- Показують знеособлену картину: скільки часу триває перегляд, на якому екрані відвідувач залишає сторінку.
- Рекламні
- Задіюються тільки після згоди й лише для того, щоб не показувати одне й те саме оголошення повторно.
- Керування
- Будь-який браузер дозволяє видалити збережені файли або заборонити їх запис — розділ налаштувань конфіденційності.
- Канал передачі
- Форма працює через шифроване з'єднання HTTPS.
- Доступ співробітників
- Розмежований: оператор бачить лише ті заявки, які веде особисто.
- Резервні копії
- Створюються регулярно та зберігаються окремо від робочого сервера.
- Реакція на інцидент
- У разі витоку вживаються заходи для його припинення, а постраждалих інформують доступними каналами.
Довідник переглядається, коли змінюється набір полів у формі, склад підрядників або вимоги законодавства. Чинною вважається редакція, розміщена на цій сторінці, з датою у верхньому блоці. Окремі повідомлення про правки не розсилаються — актуальність варто перевіряти тут.
Сторінки поруч: правила користування · повернення та обмін